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Les enjeux
- Répondre aux nouvelles attentes des clients
- Améliorer la visibilité
- Gagner du temps grâce à l’automatisation
- Rester compétitif face au digital
Les principaux outils
- Sites web et e-commerce
- Réseaux sociaux
- Emailing et SMS
- CRM et outils d’analyse
- Marketplaces et click & collect
Le parcours client
- Le client utilise plusieurs canaux
- L’expérience doit être fluide et cohérente
Le rôle du commercial
- Prospecter en ligne
- Animer les réseaux sociaux
- Créer du contenu digital
- Analyser les performances
- Gérer l’e-réputation
Cadre légal
- Respect du RGPD
- Protection des données
